Yapay zeka sesli asistan ofis hattına gelen çağrıları gece, hafta sonu ve tatil dahil ilk halkadan yanıtlar. Aday alıcının sorduğu ilanın fiyat, metrekare, kat ve durum bilgisini portföyden paylaşır, gösterim randevusu açar ve doğrular. Fiyat, ekspertiz ve masraf sorularını tutarlı biçimde yanıtlar, alıcının bütçe ve ihtiyacını öğrenip sıcak leadi niteliklendirir ve doğru danışmana özetiyle aktarır. Böylece danışmanın vakti tekrarlayan yanıtlar yerine gösterim ve pazarlığa kalır.

Evet, bu asistanın en değerli işlerinden biri. Konut alıcıları çoğu zaman iş çıkışı, akşam ve hafta sonu arar, yani ofisin en çok kapalı olduğu saatlerde. Bu saatlerde çalan telefon yanıtsız kaldığında sıcak lead doğrudan bir sonraki ilana ve ofise gider. Asistan mesai dışı çalan telefonu ilk halkadan karşılar, ilan bilgisini verir, alıcının talebini ve bütçesini kaydeder ve gösterim randevusuna çevirir. Böylece ilana harcanan bütçe gerçek bir geri dönüşe dönüşür.

Bir portföy Sahibinden ya da Hepsiemlak'ta yayınlandığında onlarca aday alıcı aynı temel soruları sorar. Fiyat, metrekare, kat ve kredi uygunluğu gün boyu tekrarlanır ve danışmanın vakti tek tek yanıtla dolar. Asistan bu tekrarlayan soruları portföy bilgisine göre tutarlı biçimde yanıtlar, ilgilenen alıcıyı gösterim randevusuna çevirir. Bilgi güncellendiğinde tüm hatta anında yansır, böylece güncel olmayan ilan kaynaklı zaman kaybı ve memnuniyetsizlik önlenir.

Asistan ilan portallarından gelen mesajları, WhatsApp, Instagram ve telefonu tek bir yapay zeka üzerinde yönetecek şekilde tasarlanmıştır. Alıcı hangi kanaldan gelirse gelsin aynı portföy bilgisiyle ve aynı hızda karşılanır, kanallar arasında bilgi kopukluğu yaşanmaz. Portföy ve ilan durumu CRM'inizle senkronlandığı için verilen bilgi her zaman günceldir. Böylece dağınık mesaj trafiği tek panelde birleşir ve hiçbir sıcak lead arada kaybolmaz.

Asistan konuşma sırasında alıcının bütçesini, aradığı konut tipini, bölgesini ve aciliyetini öğrenir. Bu bilgiyle leadi niteliklendirir ve sıcak alıcıyı doğru danışmana kısa bir özetle aktarır. Danışman görüşmeye hazır bilgiyle başlar, zamanını uygun olmayan taleplerle harcamaz. Niteliklendirme sayesinde gösterim randevuları daha yüksek dönüşüm potansiyeli taşıyan alıcılarla dolar ve ofisin satış verimliliği artar.

Emlak ofisi müşteri telefon ve iletişim verisini işlediği için KVKK kapsamında veri sorumlusu sayılır ve aydınlatma yükümlülüğü taşır. Asistan tüm görüşmeleri uçtan uca şifreli iletir ve KVKK uyumlu altyapıda işler. Kayıt anında aydınlatma metni sunulur, pazarlama gibi işlemler için gerekli hallerde açık rıza alınır, veriler yalnızca yetkili erişimle görülür. ISO 27001 uyumlu süreçler ve erişim kontrolleri bilgi güvenliği tarafını tamamlar.

Asistan mevcut santral ve numaranızı değiştirmeden birinci hat olarak yerleşir. Rutin ilan, randevu ve fiyat çağrılarını karşılar, yalnızca gerçekten danışman gereken görüşmeleri niteliklendirip aktarır. Twilio ya da mevcut hat sağlayıcınız üzerinden hatlarınız bağlanır, portföy ve lead CRM'inizle senkronlanır, kurulum kademeli ilerler. Danışmanlarınız telefon trafiğinden kurtulup gösterim ve pazarlığa odaklanır, asistan yük üstlendikçe ofisin satış kapasitesi büyür.